Các điều khoản dưới đây quy định quyền và nghĩa vụ giữa Simgiga eSIM và khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Khi thực hiện đăng ký hoặc mua eSIM du lịch từ Simgiga, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý rằng các điều khoản này tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa Quý khách và SIMGIGA (sau đây gọi là “Simgiga”, “Chúng tôi” hoặc “Công ty”).

VUI LÒNG ĐỌC KỸ NỘI DUNG DƯỚI ĐÂY TRƯỚC KHI NHẤN NÚT “THANH TOÁN”.

1. Dịch vụ cung cấp

Simgiga cung cấp các gói eSIM du lịch dành cho Việt Nam và nhiều quốc gia trên thế giới (gọi chung là “eSIM”), giúp khách hàng duy trì kết nối internet thuận tiện trong suốt quá trình di chuyển và du lịch.

eSIM được phát hành dưới dạng mã QR điện tử thay vì thẻ SIM vật lý truyền thống. Để sử dụng dịch vụ, thiết bị của Quý khách phải hỗ trợ công nghệ eSIM và đã được mở khóa mạng (unlocked).

Danh sách các thiết bị tương thích với eSIM được cung cấp trên website của Simgiga để khách hàng tham khảo trước khi mua hàng.

2. Giá bán eSIM

Chi phí của từng gói eSIM có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia, khu vực sử dụng và loại gói dữ liệu mà Quý khách lựa chọn.

Mọi mức giá đều được công khai trên website của Simgiga cùng với thông tin chi tiết về dung lượng, thời hạn sử dụng và các đặc điểm của từng sản phẩm.

3. Thanh toán

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến hóa đơn hoặc khoản thanh toán, Quý khách cần gửi thông báo bằng văn bản cho SIMGIGA tối thiểu 07 ngày trước ngày đến hạn thanh toán của hóa đơn đang được khiếu nại. Thông báo cần nêu rõ các nội dung đang tranh chấp và giải thích chi tiết lý do liên quan đến từng hạng mục.

Đối với các khoản thanh toán không thuộc phạm vi tranh chấp hoặc đã có quyết định cuối cùng từ cơ quan có thẩm quyền, Quý khách vẫn có trách nhiệm hoàn tất thanh toán cho SIMGIGA trong vòng 07 ngày làm việc, bất kể các nội dung tranh chấp khác đã được giải quyết hay chưa.

SIMGIGA sẽ nỗ lực xử lý mọi tranh chấp một cách nhanh chóng, minh bạch và trên tinh thần hợp tác thiện chí.

4. Chính sách hủy đơn và hoàn tiền

Nếu Quý khách muốn hủy đơn hàng, việc hủy có thể được thực hiện miễn phí trước khi hoàn tất thanh toán hoặc trước khi mã QR eSIM được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký.

Sau khi thanh toán thành công, nếu Quý khách có nhu cầu hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với SIMGIGA để được xem xét và hỗ trợ. Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng trong trường hợp eSIM gặp lỗi hoặc sự cố mà SIMGIGA không thể khắc phục hoặc hỗ trợ xử lý.

Khoản hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua chính phương thức thanh toán ban đầu mà Quý khách đã sử dụng khi mua hàng (ví dụ: PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng). Thời gian xử lý hoàn tiền có thể kéo dài tối đa 10 ngày làm việc.

SIMGIGA không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc bên trung gian trong quá trình hoàn tiền.

5. Hiệu lực của thỏa thuận

Điều Khoản Dịch Vụ này cùng với Chính sách Quyền riêng tư của Simgiga tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Quý khách và Simgiga liên quan đến việc sử dụng dịch vụ. Các nội dung này thay thế cho mọi thỏa thuận, cam kết hoặc trao đổi trước đó giữa các bên về cùng một vấn đề.

Việc SIMGIGA không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện bất kỳ quyền nào theo thỏa thuận này sẽ không được xem là từ bỏ quyền đó hoặc từ bỏ quyền yêu cầu thực thi trong tương lai.

Mọi sửa đổi, bổ sung hoặc từ bỏ bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận chỉ có giá trị khi được lập thành văn bản và được xác nhận bởi cả hai bên.

Thỏa thuận này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

6. Liên hệ chúng tôi

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản sử dụng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại Zalo/Hotline: 0889003515 hoặc email info@simgiga.vn 

​